Asistenční služby

Asistenční balíček u zákazníka SLA Basic k zařízení. Zahrnuje vzdálené připojení k zařízení (přes internet) a řešení základních požadavků (úpravy, systému, konfigurace, údržba) nebo rozšířené poradenství. Obvykle NEZAHRNUJE přítomnost technika u zákazníka (pokud není sjednáno jinak). Platí se ročně a garantuje dostupnost služeb s danými parametry. Jedná se o rámcovou nabídku služeb SLA. Finální podoba SLA bude vždy stanovena individuálně podle konkrétního zařízení a potřeb zákazníka.

Obsah:

• dostupnost po celé ČR
• reakce: 48 hodin
• telefon + e-mail
• vzdálená podpora / připojení k zařízení
• evidence požadavků
• 2 hodiny vzdáleného připojení k zařízení

Výjezdy k zákazníkovi:

• nejsou součástí
• možné za příplatek

Účtování:

• ročně