Asistenční služby

Asistenční balíček SLA Enterprise k zařízení. Rozšířené asistenční služby zahrnující 1 výjezd měsíče k zákazníkovi, průběžný monitoring a správu zařízení, rozšířené poradenství, vzdálené připojení, garance prioritního vyřešení požadavku. Služba je hrazena jako měsíční paušál pro zákazníky, kteří potřebují průběžný dohled i případnou fyzickou přítomnost technika. Jedná se o rámcovou nabídku služeb SLA. Finální podoba SLA bude vždy stanovena individuálně podle konkrétního zařízení a potřeb zákazníka.

Obsah:

• dostupnost po celé ČR
• reakce: 24 hodin
• telefon + e-mail
• průběžný pravidelný monitoring zařízení
• vzdálená podpora / připojení k zařízení
• evidence požadavků
• 8 hodin vzdáleného připojení k zařízení / servis
• pravidelné výjezdy

Výjezdy k zákazníkovi:

• 1 výjezd / měsíčně
• individuální nastavení služby

Účtování:

• měsíčně