Asistenční služby

Asistenční balíček u zákazníka SLA Premium k zařízení. Rozšířené asistenční služby zahrnující 2 výjezdy ročně k zákazníkovi, rozšířené poradenství, vzdálené připojení, garance prioritního vyřešení požadavku. Služba je hrazena jako roční paušál. Jedná se o rámcovou nabídku služeb SLA. Finální podoba SLA bude vždy stanovena individuálně podle konkrétního zařízení a potřeb zákazníka.

Obsah:

• dostupnost po celé ČR
• reakce: 24-48 hodin
• telefon + e-mail
• vzdálená podpora / připojení k zařízení
• evidence požadavků
• 5 hodin vzdáleného připojení k zařízení
• více výjezdů k zákazníkovi
• pravidelné výjezdy

Výjezdy k zákazníkovi:

• více výjezdů / ročně
• individuální nastavení služby

Účtování:

• ročně