Asistenční služby

Asistenční balíček u zákazníka SLA Standard k zařízení. Jedná se o rozšířenou asistenční službu, která zahrnuje fyzickou přítomnost technika u zákazníka. Lze využít například na pravidelné údržby, asistenci při servisu, školení a podobně. Platí se ročně a zahrnuje garanci služeb v daném rozsahu. Jedná se o rámcovou nabídku služeb SLA. Finální podoba SLA bude vždy stanovena individuálně podle konkrétního zařízení a potřeb zákazníka.

Obsah:

• dostupnost po celé ČR
• reakce: 24-48 hodin
• telefon + e-mail
• vzdálená podpora / připojení k zařízení
• evidence požadavků
• 3 hodiny vzdáleného připojení k zařízení
• 1x výjezd k zákazníkovi

Výjezdy k zákazníkovi:

• 1 výjezd / ročně

Účtování:

• ročně